Сертификация ISO – теория и практика. Сертификации ISO — понятие и принципы Получить сертификацию iso

Стандарты ISO серии 9000, описывающие модель системы менеджмента качества, разработаны для того, чтобы помочь организациям стабильно предоставлять клиентам и другим заинтересованным сторонам продукцию или услуги, способные удовлетворять их требования и ожидания. Данная серия стандартов была создана комитетом Международной Организации по Стандартизации — ISO; на основе этих стандартов национальные организации по стандартизации могут разработать национальные аналоги, в частности, в России это стандарты ГОСТ Р ИСО серии 9000.

Стандарт ISO 9000 определяет основные положения и принципы менеджмента качества, создающие основу для разработки и поддержания в действии системы менеджмента качества, конкретные требования к которой сформулированы в стандарте ISO 9001.

Организации, которые стремятся к признанию своей системы менеджмента качества, могут использовать данный стандарт для независимой оценки, также они могут использоваться для демонстрации выполнения контрактных требований.

Получить независимую внешнюю оценку организации могут от третьей стороны – органа по сертификации, пройдя соответствующую аудиторскую проверку. Более миллиона организаций по всему миру имеют сертифицированные системы менеджмента качества, подтвердив эффективность стандарта ISO 9001 как одного из наиболее распространенных инструментов построения системы управления.

Серия IS0 9000 включает в себя:

Стандарт ISO 9000 – Основные положения и словарь. Cтандарт предназначен для установления единого понимания терминов и понятий, используемых в стандартах ISO серии 9000.

Стандарт ISO 9001 – Требования. Стандарт определяет требования, которым системы менеджмента качества организаций должны соответствовать. Будучи общим и универсальным, стандарт ISO 9001 может быть применим к любому бизнесу, подходит для всех организаций вне зависимости от сферы деятельности, размера, формы собственности, географического расположения.

Стандарт ISO 9004 – Рекомендации по улучшению деятельности. Стандарт содержит базирующиеся на восьми принципов менеджмента качества рекомендации, которые были разработаны для менеджеров, для улучшения деятельности организации и удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.

Стандарты ISO структурированы таким образом, чтобы с легкостью быть интегрированными в существующую в организации систему менеджмента с целью удовлетворения и предвосхищения требований и ожиданий потребителей. Благодаря тому, что последняя версия стандарта, вступившая в действие в 2015 г., была разработана с учетом так называемой структуры высокого уровня, лежащей в основе всех наиболее часто применяемых стандартов, определяющих требования к различным системам менеджмента организаций, ISO 9001 стал гораздо легче совместим с такими, например, стандартами как ISO 14001 (требования к системам экологического менеджмента), ISO 45001 (требования к системам менеджмента охраны здоровья и безопасности труда), ISO 39001 (требования к системам менеджмента безопасности дорожного движения), ISO 27001 (требования к системам менеджмента информационной безопасности) , ISO 20000 (требования к системе менеджмента ИТ-сервисов) и другие

Выгоды от внедрения и сертификации

  • повышение удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований;
  • повышение эффективности внутренних процессов организации;
  • постоянное совершенствование процессов организации за счет выявления и устранения потерь при осуществлении деятельности;
  • улучшение внутренних коммуникаций, механизма планирования и распределения материальных ресурсов;
  • повышение мотивации персонала за счёт прозрачности и четкости выполняемых функциональных обязанностей;
  • обогащение знаний персонала в области качества;
  • сокращение затрат за счет повышения производительности, повышения качества производимой продукции, оказываемых услуг и снижения уровня дефектности;
  • непрерывное совершенствование деятельности организации с помощью применения современных инструментов менеджмента качества;
  • повышение конкурентоспособности организации на российском и мировом рынке

Сертификат ГОСТ ISO (ИСО) 9001 — 2011 Сертификат соответствия системе менеджмента качества ISO 9001 разработан Международной организацией по стандартизации, (так же называемой ИСО (International Organization for Standardization, ISO)) для подтверждения на международном уровне действия системы менеджмента качества в организации. Данные стандарты созданы впервые десятки лет назад, постоянно дорабатываются и совершенствуются. На данный момент сертификаты СМК являются самыми известными во всем мире, наличие их свидетельствует о высоком уровне управления в компании, квалификации персонала, высоком качестве продукции.

Стандарты ISO 9000

СМК может быть применима для всех видов предприятий и выпуском продукции на ней.

Условно сертификаты в рамках этой системы делятся на такие типы:

  • ИСО 9000 — общие понятия и терминологическая база, которая применяется стандартами этого семейства;
  • ИСО 9001 — Основополагающий стандарт системы менеджмента качества, включающий ключевые требования к управлению предприятиями с целью повышения качества выпускаемой продукции;
  • ИСО 9004 — инструкция, посвященная методике построения направлений развития предприятия в условиях конкурентной борьбы на рынке;
  • ГОСТ Р ИСО 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» — актуальный стандарт в системе менеджмента качества, введенный на территории Российской Федерации.

Стандарты постоянно дорабатываются и обновляются.

Сертификат ISO в Российской Федерации

Существующий в Российской Федерации сертификат ГОСТ Р ISO появился сравнительно недавно. На данный момент, можно утверждать что это переведенные на русский язык стандарты ISO, которые прошли адаптацию для нашей страны. Сертификат, подтверждающий соответствие стандарту ГОСТ Р ISO 9001, является действующим только в РФ, свидетельством того, что в организации ведется контроль качества на всем жизненном цикле продукции, качество продукции улучшается и соответствуют международным стандартам. Также некоторые отраслевые стандарты (например в сфере ВПК, авиатехнологий) предполают обязательного введения СМК ISO.

Преимущества сертификата ISO 9001

В современной действительности особенности рынка, особенно международных масштабов, требуют от компаний соответствия международным системам сертификации качества. На данный момент самой прогрессивной системой стандартов качества признана ISO, созданная Международной организацией по стандартизации. СМК позволяет расширить возможности и масштабы бизнеса компании, получить дополнительную лояльность партнеров и потребителей на российском и иностранном рынках, обеспечить вступление в СРО, участие в государственных заказах и международных поставках.

К плюсам внедрения СМК можно отнести, например:

  1. В производстве оформление сертификата ISO 9001 позволяет снизить издержки за счет оптимизации труда, исключения управленческих ошибок, систематизации производства. СМК позволяет с самых начальных циклов производить клиент ориентированную продукцию, налаживать взаимовыгодные отношения с поставщиками сырья для производства.
  2. Для торговли на зарубежных рынках, потребуется ввести СМК и получить соответствующие документы. Дело в том, что директивы ISO 9001 были разработаны несколько десятков лет назад и современные крупные компании всегда ориентируются при выборе партнеров на наличие у них сертификатов ISO. В более ранние периоды российские компании не уделяли внимания международным СМК, но данный момент это важная необходимость в любых отраслях.
  3. Введение новых стандартов качества на территории Таможенного союза повлекло за собой необходимость оформления сертификата ГОСТ Р ИСО перед оформлением документов ТР ТС в некоторых Технических регламентах. (Получить сертификат соответствия Техническому регламенту Таможенного Союза так же можно в нашей организации с дополнительной скидкой). Также стоит отметить, что для бизнес партнеров из ТС наличие сертификата СМК ISO несомненно будет свидетельством о международной ориентированности вашей компании.

Обязательное получение сертификата ISO

Стоит отметить, что на территории сертификация ГОСТ ИСО 9001 на данный момент не носит обязательный для всех участников рынка характер. Однако существует ряд Технических регламентов, для подтверждения соответствия которым сначала потребуется пройти все необходимые процедуры и получить сертификат ISO. Также для некоторых сфер бизнеса, а также членства в организациях и участия в тендерах может потребовать СМК ИСО.

Порядок проведения сертификации ГОСТ ISO 9001

В Российской Федерации действуют национальные стандарты, разработанные на базе требований международных. Подтверждение соответствия и выдача необходимых документов выдается специально аккредитованными в данной области организациями. Для оформления сертификата в системе менеджмента качества в системе ISO (ИСО 9001) необходимо заключить договора в центе сертификации «СЕРТС», составить заявку (образец заявки Вы можете запросить у менеджеров) и передать необходимый пакет документов (заявка, учредительные документы и др.). После этого специалистами по экспертизе подготавливается макет сертификата ISO и высылается заказчику для согласования и проверки информации. На данный момент действует стандарт ISO 9001 2015 и документы оформляются в соответствии и с данными нормативами. Сроки оформления сертификата ИСО около 2 рабочих дней, стоимость — от 20000 рублей.

Какие требуются документы для оформления сертификата ГОСТ ISO 9001 — 2015?

  • Договор;
  • Заявка на проведение работ;
  • Карточка предприятия;
  • Копии уставных документов (устава, свидетельства о госрегистрации, свидетельство о постановке на налоговый учет с указанием идентификационного номера налогоплательщика ИНН);
  • Структурная схема организации и перечень подразделений организации;
  • Квалификационный состав организации;
  • Копии лицензий и перечисление разрешенных видов деятельности (если есть).
  • Документы по качеству (если есть).

В некоторых случаях данный перечень документов на получение сертификата ISO может меняться.

Для оценки точной стоимости и сроков проведения работ обращайтесь к нашим менеджерам!

Заявку на оформление сертификата ISO 9001 в Москве и копии документов можно выслать на наш электронный адрес [email protected]сайт

(ИСО), или Сертификат качества — это набор документов, подтверждающих факт соответствия товара или услуги стандартам качества , сформированным Международной организацией по стандартизации.>Получение сертификата необходимо, если компания создает или модернизирует свою систему управления ресурсами, которая обеспечит внутренний контроль качества производственного процесса или оказания услуг. Сертификация по стандартуИСО в РФ — процедура добровольная и проводится она независимым экспертом. Срок действия набора сертификационных документов — 3 года. И они ежегодно проверяются. В России сертификат ИСО — это ГОСТ Р , в документах значится как н.п. ГОСТ Р ИСО 9001-2011.

ЦентрКонсалт является сертификационным центром в области консалтинга с 05.08.2013 года — это подтверждается официальной записью в реестре № РОСС RU.З2002.04ЦРБ0. Больше 6 лет ЦентрКонсалт оказывает услуги по сертификации качества различных направлений. Мы готовы не только оформить сертификат в течение нескольких часов, но также обеспечить вас необходимыми знаниями, основанными на стандартах, чтобы вы могли построить и развить успешную и надежную систему управления. Эксперты ЦентрКонсалт в работе учитывают специфику деятельности и традиции компании клиента.

Из чего состоит сертификат ИСО?

В легитимный Сертификат качества входят несколько документов. Первый: сам сертификат. Второй: группа прилагающихся разрешительных документов, подтверждающих право его использовать. Третий: перечень работ, на которые система менеджмента качества (СМК) распространяется. Четвертый: сертификат на троих сотрудников-аудиторов, работающих в компании.

Часто заказчики запрашивают у компании, прошедшей сертификацию ИСО, документацию, которая подтверждает факт ее внедрения. В этот набор документов входят:

    официальные распоряжения руководства;

    протоколы;

    совокупность генеральных целей, принципов ведения бизнеса компании;

    особенности взаимодействия структурных подразделений;

    руководство и порядок внедрения СМК;

    способы управления продукцией;

    требования, предъявляемые к контролю товара/услуг;

    способы закупки;

    система подготовки кадров;

    работа с поставщиками и пр.

Клиенты, которые обращаются в ЦентрКонсалт для оформления сертификационного документа, самостоятельно решают, хотят ли они внедрять предложенные стандарты или нет. И даже если ИСО не будет применен, только его наличие существенно улучшит имидж организации, увеличит лояльность клиентов, количество заказов, а значит, прибыль компании.

Зачем нужен сертификат?

Сертификаты ISO приобретают, чтобы быть в тренде и повысить свою конкурентность, создать определенные преимущества:

    Повышенную эффективность работ по созданию продукта или услуги для потребителей.

    Систему управления, основанную на мотивации.

    Рост качества продукции/услуг, а также цен на них.

    Расширение клиентской базы — заказчики федерального уровня: РЖД, Газпром, министерства и пр.

    Возможность принимать участие в тендерах и работать на особых объектах.

    Уменьшение потерь и брака на производстве.

    Возможность вывести продукцию/услуги не только на российский, но и на западноевропейский рынок.

Компания, функционирующая на основе стандартов, воспринимается инвесторами в позитивном ключе и вызывает у потребителей благожелательностью. А это помогает экспансии на рынки сбыта. К сертифицированной компании ни у заказчика, ни у чиновника не возникнут вопросы. А ее стоимость возрастет на 15-20%.

Виды сертификатов ISO

Сертификаты ИСО универсальны. Они являются гарантом того, что все требования и нормы, повышающие качество управления компанией, будут соблюдены. В ЦентрКонсалт чаще всего заказывают следующие виды стандартов ISO:

    9001 — базовый документ для организаций, поставляющих продукции/услуг. Нормы касаются всех этапов деятельности любой компании: разработка, проектирование, производство, доставка, установка, сервисное обслуживание.

    13485 — для медицинской продукции и связанных с ней услуг.

    14001 — для экологического менеджмента. Нормирование и стандартизация управления ресурсами, задействованными в осуществлении экологической программы.

    OHSAS 18001 — для управления системами безопасности и охраны труда.

    ХАССП 22000:2005 — для сферы пищевой продукции. Регулирование безопасности. Формирование модели управления, которая нивелирует риски.

    26000 — для ответственности бизнеса.

    27001 — для информационной безопасности компании.

    50001 — для сферы энергетической промышленности.

Клиенты ЦентрКонсалт — это компании из разных сфер: строительство, архитектурное проектирование, инженерные изыскания, частная охрана. Еще обучение, клининг, перевозка грузов, производство (опт/розница) продуктов питания, напитков, в том числе алкогольных, изготовление предметов мебели, их реализация. А также IT-сфера, консалтинг, промышленность, фармацевтика, транспортировка, переработка, захоронение отходов.

Необходимые документы для сертифицирования

Перед тем как получить сертификат, нужно написать заявление согласно установленному образцу и подготовить следующий пакет документов:

    Устав компании-заявителя и ее реквизиты.

    Описание структуры компании в виде подробной схемы, а также характеристика функциональных обязанностях подразделений

    Информация о сотрудниках, их квалификации.

    Лицензионные и другие разрешительные документы, которые подтверждают право компании выполнять свою деятельность.

    Нормативно-техническая документация компании.

ЦентрКонсалт помогает заказчику в сборе и подготовке необходимых документов. Так вы сэкономите время и избежите ошибок при сборе и оформлении.

Оформление сертификата ISO с помощью ЦентрКонсалт

Официальный статус сертификационного центра ЦентрКонсалт получил от уполномоченного органа — Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). Мы имеем право выдавать сертификаты ИСО клиентам, занимающимся различными видами деятельности.

Для того чтобы купить сертификат ISO, оставьте онлайн-заявку в специальной форме на сайте или позвоните по контактному телефону. После консультирования — личного или дистанционного — мы приступаем к оформлению. Далее разрабатываем документацию на основе стандартов — ориентируемся на профильное занятие компании. В течение дня ваш сертификат ИСО будет готов.

Сотрудничать с ЦентрКонсалт выгодно по 4 причинам:

  1. Работаем быстро, слаженно, профессионально. Гарантируем индивидуальный подход.
  2. Предварительно детально консультируем. Отвечаем на вопросы, возникающие у клиента в процессе.
  3. Помогаем заказчику подбирать ГОСТы, коды.
  4. Вы можете не приезжать в офис ЦентрКонсалт — наши сотрудники выполнят работу дистанционно. Передайте документацию курьером или почтой.
  5. В случае форс-мажорных обстоятельств гарантируем 100% возврат денежных средств.

Наши эксперты гарантируют получение запрашиваемого сертификата в течение 3-5 часов. Ваша компания пройдет любую проверку — ЦентрКонсалт выдает сертификационный документISO на законных основаниях.

Получить сертификат ИСО

Мы перезвоним Вам через 8 секунд

На международном уровне вопросами стандартизации производственных процессов занимается крупнейшая компания International Organization for Standardization — ISO (ИСО). Сертификаты, которые оформляются этой организацией, признаются во всем мире.

Наибольшую популярность приобрели стандарты серии 9000. Среди них, в свою очередь, особую позицию занимает сертификат менеджмента качества. ИСО, выступая в качестве своего рода центра стандартизации, разработала ряд требований к компаниям. Соответствие им расценивается как доказательство грамотной организации системы управления на предприятии. Разумеется, компания, имеющая сертификат ИСО, обладает существенными преимуществами перед конкурентами.

Ориентированность на потребителя

Чтобы получить ИСО 9001, необходимо пройти проверку в рамках добровольной или обязательной национальной системы стандартизации.

ISO предъявляет единые требования к организации управления предприятием. Все они направлены на обеспечение высокого качества работы компании.

В качестве первого и ключевого принципа управления провозглашается ориентированность на потребителя. Каждое предприятие зависит от клиентов. Следовательно, фирмы должны понимать текущие и возможные их потребности, выпускать товары, предоставлять услуги, выполнять работы, соответствующие их нуждам. При этом, несомненно, предприятиям нужно стремиться превзойти ожидания клиентов.

Суть стандартизации

ИСО 9001 впервые был введен в 1987 г. Стандарт, на основании которого он выдавался, был посвящен вопросам формирования системы управления качеством на основе ориентированности на потребителя. Впоследствии требования несколько раз пересматривались, однако основные положения остались без изменения.

Суть получения сертификата ИСО не в том, чтобы обеспечить контроль каждой операции или единицы продукции. Стандартизация ISO направлена на формирование таких производственных условий, при которых ошибки управления будут сведены к минимуму. Этот подход получил наименование «процессного». Окончательно он был введен в практику в 2008 г. Впоследствии положения были откорректированы в соответствии с текущей экономической ситуацией в мире.

Новый стандарт

Окончательное закрепление базовых требований к системе управления качеством на предприятии было осуществлено в стандарте ISO 9001:2015. В этом документе существенно повысилось значение ключевого показателя деятельности предприятия — результативности.

Получение сертификата ИСО по новому стандарту является добровольной процедурой. Исключение составляют лишь некоторые сферы: авиастроение, ВПК, пищевое производство. Для них отдельные элементы стандарта присутствуют в отраслевых нормативных документах и должны обязательно соблюдаться.

Ситуация в России

В РФ с 2015 г. все заинтересованные хозяйствующие субъекты могут получить сертификат соответствия по ГОСТ Р ИСО 9001:2015. Международный стандарт был успешно внедрен в С момента его введения в практику многим предприятиям удалось существенно повысить эффективность системы управления качеством, что обеспечило им лидирующие позиции на мировом рынке.

Преимущества документов ISO

С сертификатами по ГОСТ Р ИСО 9001:2015 предприятие становится более привлекательным для инвесторов. Соответствие установленным стандартам ISO означает, что компания:

  • Максимально эффективно удовлетворяет нужды потребителей.
  • Рационально использует ресурсы, в том числе денежные.
  • Оперативно устраняет все ошибки, возникающие в процессе экономической деятельности.
  • Может рассчитывать на льготные условия при кредитовании.

На предприятиях, имеющих сертификат ГОСТ ИСО, действует эффективная система стимулирования персонала. К таким компаниям проявляют лояльность не только клиенты и контрагенты, но и государственные структуры.

В результате организация увеличивает клиентскую базу, расширяет возможности для бизнеса, осваивает новые рынки, получает госзаказы и успешно сотрудничает с зарубежными партнерами.

Специфика сертификации

Оформление документов следует рассматривать как завершающий этап процесса внедрения системы управления качеством на предприятии. Сертификация осуществляется органами, получившими аккредитацию в рамках национальной, добровольной или международной системы. Перечни первых обновляются федеральной службой Росаккредитации. На официальном сайте этого органа размещаются сведения обо всех сертификатах, выданных отечественным предприятиям.

Добровольными системами стандартизации занимаются органы Росстандарта. Эта служба ведет их реестр. При подаче заявки от предприятия на центральный орган самостоятельно определяет организацию, аккредитованную в соответствующей системе.

К процедуре, согласно действующему законодательству, могут привлекаться консалтинговые компании. Они оказывают широкий спектр услуг, включающий в себя внедрение системы управления качеством, подготовку и оформление документов для сертификации. Как правило, деятельность таких компаний осуществляется по отлаженной схеме. Это существенно экономит время производителя.

Ход процесса

Проверку проводят в 2 этапа: выполняется документальная и выездная оценка. Аудит выполняет независимый эксперт и специалист Росаккредитации, добровольной либо международной системы стандартизации.

Сертификат ИСО выдается при условии соответствия документов и деятельности предприятия установленным требованиям. Оформленный по результатам проверки документ подтверждает наличие в организации системы управления качеством.

Стоит сказать, что одновременное внедрение нескольких стандартов ISO и последующая сертификация такой комплексной модели менеджмента потребуют от компании меньшего количества денег и времени.

Нюанс

Стоит сказать, что, поскольку сертификация по ИСО 9001 является добровольной процедурой, большинство производителей проходят проверку для реализации конкретных задач.

К примеру, после оценки соответствия предприятие получает право наносить на продукцию специальную маркировку. Ее наличие на изделиях существенно повышает уровень доверия потребителей.

В ряде случаев при объявлении тендеров заказчики требуют наличие сертификата ISO. Этот документ также открывает двери на международный рынок.

Сроки оформления

Скорость внедрения системы управления качеством на предприятиях существенно различается в зависимости от специфики деятельности. Как показывает практика, срок введения модели менеджмента варьируется от нескольких месяцев до 2-3 лет.

Непосредственное оформление сертификата занимает около двух недель. Конкретный срок будет зависеть от численности сотрудников и масштабов предприятия.

Стоимость

Сертификат ИСО в РФ можно оформить как по международным правилам, так и по национальным. В первом случае сертификат могут оформить только зарубежные структуры. Среди них можно назвать, к примеру, «Афнор», «Тюф Тюринген». Наиболее популярными отечественными органами считаются «СМК Стандарт», «Военный Регистр», «Росжилкоммунсертификация».

Получить международный документ можно в среднем за 150 тыс. р. Оформление национального сертификата будет стоить 25-200 тыс. р. Если предприятие планирует работать с зарубежными контрагентами, привлекать иностранных инвесторов, предпочтение следует отдать международному документу.

Заключение

Некоторые предприятия проходят добровольную сертификацию для оптимизации производственного процесса. Такие компании не имеют высоких амбиций и не стремятся завоевать международный рынок. Их основная задача — как можно более полно удовлетворять потребности российского потребителя.

Представителям малого и среднего бизнеса обычно достаточно сертификата, полученного в рамках национальной системы стандартизации.